Az Európai Parlament és a Tanács
fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU
rendelete (Rendelet) alapján az Európai Bizottság létrehozott egy online
vitarendezési platformot. A Rendelet szerint az Európai Unióban tartózkodási
hellyel rendelkező fogyasztók és az Európai Unióban letelepedett szolgáltatók
közötti, online szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel
kapcsolatban felmerülő jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére irányuló
kommunikációt ezen a platformon keresztül kell a fogyasztóknak biztosítani. Az
online vitarendezési platform 2016. február 15-től elérhető a fogyasztók
számára. A Rendelet hatálya közvetlenül kiterjed a Magyarországon székhellyel
rendelkező szolgáltatóra, amennyiben közte és a fogyasztó között létrejött
online szerződéssel kapcsolatban fogyasztói jogvita merül fel. A fogyasztó a
Rendelet szerint online vitarendezési platformon keresztül online
kezdeményezheti a jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezését a közösen megválasztott
vitarendezési fórumnál. Magyarországon a fogyasztói jogviták rendezésére a
Budapesti Békéltető Testület jogosult.
Az online vitarendezési platform
elérhetősége: http://ec.europa.eu/odr